청약철회·교환/반품 안내

1. 교환·반품(청약철회) 신청 기간 · 단순 변심: 상품을 수령한 날부터 7일 이내 · 상품에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우: 상품 수령일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내 2. 교환·반품 신청 방법 · 온라인 신청: 마이페이지 > 주문내역에서 해당 주문의 상세 화면에 들어가 [취소/교환/반품 신청] 을 눌러 유형과 사유를 선택하시면 접수됩니다. 접수 및 처리 상태는 마이페이지 > 취소·교환·반품 내역에서 확인하실 수 있습니다. · 고객센터 신청: 전화 또는 1:1 상담으로 주문번호와 사유를 알려주셔도 접수됩니다. · 신청 가능한 유형은 주문 상태에 따라 달라집니다. 출고 전(입금대기·결제완료·배송준비중)에는 주문취소를, 배송중·배송완료 상태에서는 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 이미 처리 중인 신청이 있는 경우에는 그 처리가 끝난 뒤에 새로 신청하실 수 있습니다. · 접수 후 회수 절차를 안내해 드립니다. 사전 접수 없이 임의로 반송하실 경우 처리가 지연되거나 확인이 어려울 수 있습니다. · 반품·교환 상품을 보내실 주소는 이 페이지 하단 사업자 정보의 [반품·교환 주소]에 표기되어 있습니다. 회수 방법(지정 택배 회수 / 직접 발송)은 접수 시 안내해 드립니다. 3. 반품 배송비 부담 기준 · 단순 변심(사이즈·색상 변경 포함): 고객 부담 · 상품 불량, 오배송, 파손 등 회사 귀책: 회사 부담 · 무료배송 혜택이 적용된 주문을 반품하는 경우, 최초 발송에 소요된 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 4. 교환·반품이 제한되는 경우 · 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단순 확인을 위한 포장 훼손은 제외) · 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (착용 흔적, 오염, 세탁, 수선 등) · 상품 택(tag) 제거 또는 부속품·사은품이 누락된 경우 · 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 · 주문 제작 상품 등 개별 주문에 따라 생산되어, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (해당 상품은 사전에 별도 고지) 5. 환불 처리 · 반품 상품이 회사에 도착하여 상태 확인이 완료된 후 3영업일 이내에 환불을 진행합니다. · 결제수단에 따라 실제 환불 반영까지 영업일 기준 추가 기간이 소요될 수 있습니다. (카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 통상 3~5영업일) · 쿠폰·적립금이 사용된 주문을 취소·반품하는 경우, 사용된 쿠폰과 적립금은 회사 정책에 따라 복원됩니다. 다만 유효기간이 이미 지난 쿠폰은 복원되지 않을 수 있습니다. 6. 주문 취소 · 출고 전(입금대기·결제완료·배송준비중) 단계에서는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문을 취소하실 수 있습니다. · 이미 상품이 출고된 이후(배송중·배송완료)에는 취소가 불가하며, 수령 후 반품 절차로 진행됩니다. 7. 상품 하자·오배송 확인 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 수령 후 가능한 한 빠르게 사진과 함께 고객센터로 알려주시면 왕복 배송비를 포함하여 회사 부담으로 처리해 드립니다. ※ 본 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준을 따르며, 상품별로 별도 고지된 조건이 있는 경우 해당 상품의 안내가 우선합니다.